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携程quot整改quot遭打脸铁路称不存

发布时间:2019-04-04 10:27:10

9月喊话携程捆绑销售,携程10 月 10 日优化整改。事情仿佛到这儿就结束了。但是 10 月 11 日,现代快报体验携程购票,发现仍然

9月喊话携程捆绑销售,携程10 月 10 日优化整改。事情仿佛到这儿就结束了。但是 10 月 11 日,现代快报体验携程购票,发现仍然存在 " 捆绑销售 " 的问题。虽然机票推出了 " 普通购票 ",但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重,手段更隐蔽。而对携程默许的这项所谓火车票 "VIP 优先出票 " 套餐,12306 表示,铁路部门其实不存在优先出票。

火车票捆绑 "VIP 优先出票 " 套餐 手法更隐蔽

相比于飞机票,火车票的 " 捆绑销售 " 更加隐蔽。现代快报第一次体验的时候,就被蒙骗过去了。

打开 " 携程 "APP,选择购买 10 月 20 日从南京去往上海的 G7039 次列车。软件显示有票,并提供了 "12306 预订 "" 携程预订 "" 火车票 + 送票上门 " 三种买票方式。点击 " 携程预订 ",页面跳转到了定单填写,票价显示 159.5 元,开始,没反应过来,差点就要点击购买了。突然意想到,好像价格不对!

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又返回查询了一下,票价明明是 139.5 元,怎么突然多出来 20 元?现代快报又按程序操作了1遍,再三寻觅,才发现定单的页面一直滑到最后,有一栏 "VIP 优先出票 "。

但是预订时明明没有选 VIP,难道这背后有猫腻?点击这个选项,跳转到二次页面,这才发现:原来携程已默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面,你可能都不会知道还藏着这么一项。

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套餐内含租车券和客服服务 钻石客服价值 40 元

这份套餐价值 20 元一份,包括 " 享受专人客服服务,尊享快速退改签服务、享受短信提示服务、含 70 元租车券 "。除了 20 元的套餐,还可以选择 "VIP 优先出票 "10 元套餐,除 " 享受客服服务、含 50 元租车券 ",另外都与 20 元套餐相同。

而这个所谓的租车券,必须通过携程用车 - 国内租车频道,用来预定国内自驾预支产品。也就是说,通过这种捆绑销售的方式,又刺激了携程租车业务的消费。

不仅如此,现代快报体验发现,"VIP 优先出票 " 套餐也是丰富多样,从 10 元 / 份到 40 元 / 份的都有。比如,选择购买 10 月 12 日从南京去往深圳的 D3125 次列车,"VIP 优先出票 " 套餐价格变成了 40 元或 30 元每份。但仔细比较,套餐包括的内容,只有 " 专人客服服务 "" 一对一钻石客服,超级 VIP 贴心服务 "" 一对一金牌客服,温暖、贴心服务 " 的区分,其余的改签服务、短信提醒服务、70 元租车券是一样的内容。

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客服服务有甚么区分,为啥高一个档次就要多花 10 元?对此,现代快报以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示,几种客服的操作权限不一样,后续服务上也存在差别。" 比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦,钻石客服就可以帮他处理,还有后续跟单的服务。"

携程客服回应:默许勾选是给需要的乘客提供方便

那为何这项服务要默许勾选,是不是侵害消费者权利?什么是 VIP 优先出票,为何要多付钱?携程客服表示,"VIP 优先出票 " 套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的几率会很大。凡是通过携程购票的消费者,选择了 "VIP 优先出票 ",携程就会优先服务。

而当现代快报问到,为何系统要自动默许帮乘客勾选这份套餐时,客服解释,这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意,已经支付了这份 VIP 套餐,携程客服称,只要套餐里租车券没有消费,消费者可以在支付后一个月之内以 " 误选 " 为由申请退款,与携程客服联系便可。

12306 客服:不存在优先出票

针对 " 优先出票 " 的说法,现代快报也咨询了 12306 客服。12306 客服表示,铁路部门其实不存在 " 优先出票 ",只要在车票发售期间,车票现买现出。" 其它站的做法我们不太清楚,也不归我们管。"

江苏省消保委:已联系携程反应问题

针对携程搭售的投诉,携程回应,10 月 10 日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售,就不侵犯消费者权利了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,这仍然侵犯了消费者的知情权和选择权。" 就这件事,省消保委已与携程取得了联系,向他们反应了这个问题。携程表示,内部已在逐渐整改。"

(原标题:携程 整改 遭打脸:铁路称不存在 优先出票 )

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